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美業(yè)門店培訓(xùn)必備：高端門店面部話術(shù)大全！

2021.04.01

NO.1你們美容院有哪些服務(wù)特色？

答：①高品質(zhì)的產(chǎn)品②先進(jìn)的科技配方③高素質(zhì)的人才④尖端的技術(shù)⑤豐富的美容文化⑥優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

NO.2你們的產(chǎn)品都有哪些特點(diǎn)？

答：我們的產(chǎn)品源自XX天然植物精華與現(xiàn)代植物科技精配而成，專為亞洲人皮膚量身定制的高品質(zhì)天然護(hù)膚品，根據(jù)不同膚質(zhì)不同季節(jié)研制的針對性產(chǎn)品，具有分子顆粒小、吸收性好、滋潤補(bǔ)水、鎖水性強(qiáng)，更好的促進(jìn)新陳代謝。活化細(xì)胞，功能性與功效性更好結(jié)合，更好的調(diào)理肌膚。

NO.3我的皮膚特別容易過敏，你們有什么針對性的產(chǎn)品嗎？

答：皮膚容易產(chǎn)生過敏，原因大致可以分為兩大類：

①天生的過敏體質(zhì)，這樣的皮膚對于一些產(chǎn)品都是很容易過敏的，所以，在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一定要慎重，如果對某一產(chǎn)品不過敏的話，就不要隨便換產(chǎn)品。

②后天導(dǎo)致過敏的體質(zhì)，這類皮膚是由于膚質(zhì)免疫力弱導(dǎo)致皮膚產(chǎn)生過敏，因此敏感皮膚用的產(chǎn)品性質(zhì)要很柔和，修復(fù)力強(qiáng)，提高肌膚的免疫功能。在我們體驗(yàn)細(xì)膩撫慰防敏修復(fù)護(hù)理，它修復(fù)皮膚內(nèi)部受損細(xì)胞組織，安撫敏感脆弱現(xiàn)象，緩解皮膚壓力，改善肌膚耐受力，喚醒肌膚抵抗能力，專業(yè)調(diào)理；另外你平時(shí)在家也可以使用我們的修復(fù)類產(chǎn)品，做問題性皮膚我們是非常專業(yè)的。

NO.4為什么我的皮膚比同齡人顯得蒼老？

答：每個(gè)人的皮膚情況都不一樣，希望自己的皮膚在同齡人中處于優(yōu)勢的話，就要很明確地了解自己的皮膚狀態(tài)，針對性地進(jìn)行護(hù)理，這樣才能達(dá)到緩沖衰老的真正目的。

NO.5我能不能一周多做幾次護(hù)理？

答：根據(jù)皮膚性質(zhì)而定，正常一周一次，因?yàn)槲覀兊钠つw分為：表皮層、真皮層、皮下組織三層，過度按摩真皮層結(jié)蒂組織受損，我們的皮膚就會(huì)出現(xiàn)皺紋，大量按摩皮膚就會(huì)是纖維組織撕裂，產(chǎn)生皺紋，所以按照正常的周期做護(hù)理。(特殊皮膚需做特殊處理)

NO.6我的黃褐斑是怎么形成的？

答：黃褐斑又稱蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黃褐斑發(fā)生與日曬、睡眠、飲食習(xí)慣、內(nèi)分泌失調(diào)等因素有關(guān)，雌性激素。可興奮黑色素細(xì)胞，分泌黑色素細(xì)胞增多，黃體酮能促使色素沉著。故本病常見于妊娠期婦女，此外也可見于患慢性婦科病。肝病。結(jié)核病。腫瘤病以及長期服用避孕藥的人，也有人找不出明顯病因。

NO.7我的眼角皺紋用什么方法可以消除？

答：皺紋分為真性皺紋與假性皺紋，干紋和細(xì)紋補(bǔ)水充足，適量補(bǔ)充膠原蛋白皺紋即會(huì)淡化或消失，真性皺紋則需要補(bǔ)充大量膠原蛋白，修復(fù)眼部彈性纖維，促進(jìn)膠原重組。

NO.8我的皮膚不夠細(xì)膩怎么辦？

答：皮膚不夠細(xì)膩是多種原因形成的，有環(huán)境的因素，自身內(nèi)分泌因素，還有不良嗜好的因素，要改善皮膚狀況需要每天堅(jiān)持做好皮膚清潔，建議一周做兩次面膜，一次美容針對性護(hù)理及改善不良習(xí)慣。

NO.9我臉上的雀斑用什么方法可以祛除？

答：雀斑90%是遺傳因素導(dǎo)致，常規(guī)護(hù)膚只能淡化，可使用含有EGF成分的護(hù)膚品，表皮細(xì)胞生長因子，主要是促進(jìn)皮膚細(xì)胞的增殖、分化、加速新陳代謝、促使各種受損細(xì)胞修復(fù)和再生，可以淡化色素。

NO.10我臉頰為什么會(huì)長斑，該怎么辦？

答：皮膚會(huì)長斑是有多種原因的，化妝品使用不當(dāng)會(huì)長斑，生活不規(guī)律內(nèi)分泌失調(diào)會(huì)長斑，皮膚功能不好會(huì)長斑，藥物使用不當(dāng)會(huì)長斑，換膚會(huì)長斑，不良輻射會(huì)長斑。你可體驗(yàn)白雪公主凝脂冰肌護(hù)理，調(diào)整新陳代謝，喚醒肌膚，補(bǔ)充肌膚所需的營養(yǎng)及水份，抑制絡(luò)氨酸酶的活性，深入凈化美白，淡化沉積黑色素。

NO.11我步入中年臉頰就開始長斑了，該怎么辦？

答：女性一旦步入中年，從身體、生活上都發(fā)生了很大的變化，導(dǎo)致了女性的很多問題出現(xiàn)，長斑就是其一，在中年人臉上的斑大都是黃褐斑，而它的形成跟日曬、女性內(nèi)分泌失調(diào)、慢性婦科病、肝病、結(jié)核病、長期服用避孕藥有關(guān)，這種情況需要配合我們的治療方案（面部+身體）

NO.12為什么會(huì)長青春痘？

答：皮膚油脂分泌量過高，皮膚清潔不干凈會(huì)長痘，內(nèi)分泌失調(diào)會(huì)長痘，吸煙、酗酒、生活不規(guī)律會(huì)長痘，青春發(fā)育期荷爾蒙分泌旺盛會(huì)長痘，化妝品使用不當(dāng)會(huì)長痘。

NO.13黑頭是怎么形成的？用什么方法祛除？

答：黑頭是由于油脂量分泌旺盛灰塵或死亡的細(xì)菌堆積在毛孔中形成的，要祛除后先要清潔干凈肌膚，其次是要在專業(yè)的美容院里，由美容師專業(yè)護(hù)理祛除黑頭。

NO.14你們的去黑頭項(xiàng)目有哪些優(yōu)點(diǎn)？

答：因?yàn)楹陬^比較牢固在毛孔深處，一般的清黑頭比較痛苦，我們配合xx輔助下，可以將黑頭迅速的排出毛孔。清潔十分容易無痛苦。

NO.15為什么一年四季要抹防曬乳？

答：因?yàn)橐荒晁募径加凶贤饩€，紫外線會(huì)傷害我們的皮膚，會(huì)讓肌膚的氧化自由基增加，加速肌膚的衰老，防曬霜在不同的季節(jié)就要用防曬系數(shù)不同的產(chǎn)品，在春秋，一般用15倍的防曬霜，夏季要用防曬系數(shù)為40倍的既防UVA又防UVB的防曬霜。

NO.16你們的防曬霜乳有什么優(yōu)點(diǎn)？

UVA（紫外線）是對皮膚造成傷害的根本禍害，我們的隔離既有隔離效果，又有防曬效果；既防UVA（紫外線）又防UVB（輻射）。【UVA（長波）320nm—400nm可直接傷害皮膚基底層，催老化作用。UVB（中波）280nm—320nm會(huì)曬傷皮膚，使皮膚變黑，長色斑。UVC（短波）200nm—280nm在大氣層之中，短波紫外線對人體的傷害很大，短時(shí)間照射，即可灼傷皮膚，長期或高強(qiáng)度照射還會(huì)造成皮膚癌】

NO.17為什么我的皮膚到冬天就愛脫皮？

答：冬天氣候干燥，皮膚如果沒有保養(yǎng)好，缺油又缺水，就會(huì)出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象，只要適量的給皮膚做保養(yǎng)，補(bǔ)水、補(bǔ)油、皮膚就得到改善。

NO.18為什么我的皮膚到夏天愛出油？

答：因?yàn)槟钠つw是綜合性的，先天天氣熱，人體內(nèi)分泌及代謝旺盛，所以您的皮膚就會(huì)愛出油；所有皮膚問題都是因?yàn)槿彼穑砸〞r(shí)給皮膚補(bǔ)充營養(yǎng)物質(zhì)，使皮膚水油平衡，健康年輕態(tài)。

NO.19我是干性皮膚，一年四季選擇哪些護(hù)膚品？

答：干性皮膚一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水雙補(bǔ)的，春天的時(shí)候干性皮膚還有可能敏感，所以，在春季的時(shí)候應(yīng)選擇一些性質(zhì)溫和，敏感時(shí)也可以用的產(chǎn)品，夏天天氣炎熱，紫外線較強(qiáng)，干性皮膚在夏季油脂分泌適中，皮膚比較缺水，這是就應(yīng)選擇一些補(bǔ)水的乳妝產(chǎn)品，秋冬天氣冷，皮膚這時(shí)很干燥，這是要大量的補(bǔ)油補(bǔ)水。

NO.20我是油性皮膚，一年四季選擇哪些護(hù)膚品？

答：油性皮膚的油脂分泌量比較旺盛，皮膚的油水不平衡，皮膚缺水不缺油，春天、秋天和冬天的時(shí)候，皮膚需要一些補(bǔ)水的產(chǎn)品，夏季需要控油補(bǔ)水（建議使用XX產(chǎn)品）

NO.21我是混合性皮膚，一年四季選擇哪些護(hù)膚品？

答：混合性皮膚油脂分泌量較高，二頰頗干，需要一些平衡油脂又補(bǔ)水的產(chǎn)品，春夏季皮膚狀態(tài)好，只需要補(bǔ)水，秋天和冬天的時(shí)候，皮膚二頰會(huì)很干，需要油水雙補(bǔ)（建議使用XX產(chǎn)品）

NO.22我是敏感性皮膚，一年四季選擇哪些護(hù)膚品？

答：敏感性皮膚需要一些性質(zhì)比較溫和的化妝品，在春秋季的時(shí)候皮膚易敏感，應(yīng)常備一些防敏。抗敏的產(chǎn)品，還應(yīng)在秋冬季的時(shí)候注意皮膚保濕，保濕皮膚不宜經(jīng)常換產(chǎn)品，應(yīng)堅(jiān)持使用修復(fù)產(chǎn)品。（建議使用XX產(chǎn)品）

NO.23我也不知道是什么類型的皮膚，如何檢測？

答：如果用面巾紙擦拭面部，面巾紙油了，就是油性皮膚，只有T區(qū)油了，就是混合性皮膚，如果沒有油就是干性皮膚。

NO.24你們美容院有哪些服務(wù)特色？

答：眼護(hù)的好處：①緩沖眼部疲勞②治療眼部浮腫、眼疾③提升下垂眼瞼④減緩眼部皺紋、黑眼圈。

NO.25為什么要做面膜？

答：因?yàn)槊婺た梢陨顚忧鍧嵜咨钐幍奈酃福铀傺貉h(huán)，補(bǔ)充皮膚的營養(yǎng)，它被稱為美容皇后。

NO.26秋冬季該怎樣護(hù)膚？

答：秋冬季節(jié)皮脂腺分泌不旺盛，皮膚很容易缺水起皮，從而產(chǎn)生細(xì)小皺紋，因此保濕是關(guān)鍵一步。

NO.27春季該怎樣護(hù)膚？

答：主要是補(bǔ)水保濕，日間給皮膚要補(bǔ)充充足的水分和滋養(yǎng)品，最外層接隔離霜，晚上洗完臉后一定要涂抹面霜類。

NO.28夏季該怎樣護(hù)膚？

答：應(yīng)控制油脂分泌，徹底潔膚，補(bǔ)水美白。

NO.29我的臉上毛孔粗大怎么辦？

答：清潔面部一定要徹底，不要用油性過大的護(hù)膚品，要用收縮毛孔的產(chǎn)品。

NO.30我臉上的紅血絲是怎么回事？

答：紅血絲是毛細(xì)血管擴(kuò)張，原因有很多種，如：個(gè)人體質(zhì)、外力碰傷，換膚。化妝品使用不當(dāng)，氣候等原因。

NO.31你們有針對紅血絲的產(chǎn)品嗎？

答：我們?nèi)ゼt血絲精華針對敏感性肌膚調(diào)理，它修復(fù)皮膚內(nèi)部受損細(xì)胞組織，安撫敏感脆弱現(xiàn)象，緩解皮膚壓力，改善肌膚耐受力，喚醒肌膚抵抗能力，專業(yè)調(diào)理。

NO.32爽膚水是起什么作用的？

答：作用：再次清潔皮膚，補(bǔ)充皮膚水分，平衡皮膚PH值。

NO.33你們都有哪些特色爽膚水？

答：特色爽膚水：1.膠原調(diào)理露：適合各種膚質(zhì)；2.活氧精純離子露：適合中干性皮膚；3.PH值平衡水：控油緊膚水，適合油性膚質(zhì)；4.洋甘菊純露整肌柔膚水：缺水、受損、敏感性膚質(zhì)；5.六勝肽緊致蛋白柔膚水：缺水、松弛、受損、敏感性膚質(zhì)。

NO.34我怎樣選擇洗面乳？

答：潔面乳分為泡沫型和乳液型的，根據(jù)您的皮膚性質(zhì)進(jìn)行選擇，建議你使用全球公認(rèn)的XX洗面奶；適用于任何肌膚，泡沫豐富細(xì)膩，清潔力強(qiáng)，清潔后不緊繃，弱酸性，不傷害皮膚，嬰兒孕婦都可使用。

NO.35為什么要做噴霧？

答：因?yàn)閲婌F會(huì)讓皮膚的毛孔彈開，加強(qiáng)營養(yǎng)的吸收，軟化皮膚的角質(zhì)細(xì)胞，有利于皮膚的排泄，還可以消炎殺菌，有利于傷口的愈合改善皮膚的缺水狀態(tài)，使皮膚滋潤。

NO.36超聲波導(dǎo)出是干什么的？

答：可增加皮膚的新陳代謝，使皮膚富有光澤和彈性，有利于營養(yǎng)物質(zhì)的局部吸收，從而達(dá)到美容的效果。

NO.37你們怎樣保證你們這的衛(wèi)生？

答：美容行業(yè)屬于特殊經(jīng)營行業(yè)，在辦理營業(yè)執(zhí)照之前必須先辦理衛(wèi)生許可證，方可獲得營業(yè)執(zhí)照的審批，并且我們美容院有專門的衛(wèi)生消毒設(shè)備，嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，所以您可以放心的在我們這里做護(hù)理。

NO.38我的皮膚以前不過敏，為什么過敏過一次就老過敏？

答：皮膚過敏后使皮脂膜受損，需及時(shí)進(jìn)行修復(fù)療程護(hù)理，如未及時(shí)護(hù)理則會(huì)導(dǎo)致皮膚損害型過敏，需要對皮膚很好的修復(fù)后，皮膚才會(huì)變得不再敏感。

NO.39我皮膚過敏了怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)皮膚過敏且發(fā)現(xiàn)過敏源，即時(shí)切斷過敏源，然后再對過敏進(jìn)行治療，緩解過敏。（建議使用XX產(chǎn)品）

NO.40你把你的產(chǎn)品說得這么好，為什么我在大商場大超市看不見？

答：美容護(hù)膚品分日化線產(chǎn)品和專業(yè)線產(chǎn)品，您在商超所看的的均屬日化線產(chǎn)品，是較為大眾化的，以廣告宣傳為主，任何人都可以使用；而美容院的產(chǎn)品是屬專業(yè)線產(chǎn)品，根據(jù)您的膚質(zhì)由專業(yè)美容顧問配合專業(yè)的手法指導(dǎo)使用。

NO.41你們產(chǎn)品中精華都有哪些作用？

答：特有玻尿酸成份滋潤性好，保濕性好，修復(fù)能力強(qiáng)，深層補(bǔ)水，還可以抗敏感的功效。

NO.42為什么我臉上得粉刺會(huì)留下小坑？

答：因?yàn)椴粷崈舻那宄鄞虝?huì)造成皮膚的感染，使粉刺成為囊腫型粉刺，當(dāng)再度清除時(shí)就會(huì)留下疤，還有一種情況是自己本身就是疤痕型體質(zhì)，就會(huì)留下疤。

NO.43我怎么消除臉上的粉刺坑？

答：為皮膚補(bǔ)充EGF，表皮細(xì)胞生長因子，促進(jìn)皮膚細(xì)胞再生。

NO.44產(chǎn)品安全有保證嗎？

答：我們的產(chǎn)品是專為亞洲人皮膚設(shè)計(jì)的高品質(zhì)純天然護(hù)膚品，采用天然植物精華與現(xiàn)代科技精配而成的。我們是經(jīng)過無數(shù)次臨床實(shí)驗(yàn)，得到產(chǎn)品安全效果保證才投放市場的，所以對于產(chǎn)品的品質(zhì)你絕對不用質(zhì)疑。

NO.45如果我用你們的產(chǎn)品沒效果怎么辦？

答：我們產(chǎn)品分子量很小，極易于皮膚的吸收，而且產(chǎn)品非常有針對性。目前我們公司還沒有顧客反應(yīng)產(chǎn)品效果不好，只要您能堅(jiān)持使用，正確使用就會(huì)有效果的。

NO.46你們這打折嗎？

答：我們這不打折，您可成為我們會(huì)員獲得會(huì)員卡，就可以享受我們不同級別消費(fèi)折扣。

NO.47我也是第一次聽說你們這牌子的產(chǎn)品，一下子也不敢相信？

答：您了解產(chǎn)品大部分是看廣告吧，我們是專業(yè)線的產(chǎn)品，全中國品牌只在本店出售，我們很多家門店顧客都對我們產(chǎn)品非常信賴，都是自己用過后對效果非常認(rèn)可，帶朋友一起來做。

NO.48你們能保證用了之后皮膚會(huì)好嗎？

答：我們是專業(yè)的產(chǎn)品，而且我們擁有專業(yè)的美容顧問為您量身訂制護(hù)膚方案，只要您配合，堅(jiān)持使用產(chǎn)品就一定會(huì)達(dá)到您滿意的效果。

NO.49我一直用xx產(chǎn)品，不想換了？

答：您的產(chǎn)品真是很不錯(cuò)，比方說：肉類食品能給我們補(bǔ)充很多營養(yǎng)成分，但是我們不能每天只吃肉食，還必須吃一些蔬菜和水果等食品來給我們的身體補(bǔ)充足夠的營養(yǎng)成分，這樣我們的身體才能健康，同樣的道理，皮膚也是如此，所以我們要選擇不同的產(chǎn)品來護(hù)膚。

NO.50我用些便宜的也很好，沒必要買這么貴的？

答：是的，您現(xiàn)在用著，可能不覺得什么，隨著年齡的不斷增長，我們的肌膚不斷的老化，需要大量的營養(yǎng)成分緩解皮膚的老化，而這些營養(yǎng)成分是很昂貴的，太便宜的化妝品是沒有辦法添加的，以為所有的產(chǎn)品都是有成本的。

NO.51我只是來了解了解，下次再?zèng)Q定買不買吧。

答：歡迎您了解我們的產(chǎn)品與服務(wù)，只有了解您才會(huì)有比較，才會(huì)覺得哪里是適合您做護(hù)理的，哪里是最專業(yè)的，我們有信心讓您滿意，讓您獲得最優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。

NO.52我因?yàn)榻?jīng)常要加夜班，該怎么護(hù)理皮膚？

答：最重要的是補(bǔ)水，晚上加班要多喝水，下班睡覺前將臉洗干凈，一周做兩次補(bǔ)水抗衰面膜。定期來我們店做面部提升護(hù)理。疏通面部經(jīng)絡(luò)，提升下垂肌膚，促進(jìn)肌膚對產(chǎn)品營養(yǎng)成份的吸收。

NO.53我粉刺特別多，臉上特愛出油，該怎么護(hù)理皮膚？

答：首先要用清潔皮膚的潔面乳，徹底清潔皮膚，然后拍PH值平衡水，最后使用根據(jù)你皮膚性質(zhì)搭配針對性產(chǎn)品和護(hù)理。

NO.54我臉上愛出油，所以我每天都用香皂洗臉效果挺好的

答：面部皮膚愛出油，一定要選用控油性質(zhì)的潔面乳，不可以用香皂清洗，因?yàn)橄阍硎菈A性的，越用皮膚會(huì)越油的。而且皮膚深層非常缺水，一定要大量補(bǔ)充水分。

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