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美業門店培訓必備：高端門店面部話術大全！

2021.04.01

NO.1你們美容院有哪些服務特色？

答：①高品質的產品②先進的科技配方③高素質的人才④尖端的技術⑤豐富的美容文化⑥優質的服務

NO.2你們的產品都有哪些特點？

答：我們的產品源自XX天然植物精華與現代植物科技精配而成，專為亞洲人皮膚量身定制的高品質天然護膚品，根據不同膚質不同季節研制的針對性產品，具有分子顆粒小、吸收性好、滋潤補水、鎖水性強，更好的促進新陳代謝。活化細胞，功能性與功效性更好結合，更好的調理肌膚。

NO.3我的皮膚特別容易過敏，你們有什么針對性的產品嗎？

答：皮膚容易產生過敏，原因大致可以分為兩大類：

①天生的過敏體質，這樣的皮膚對于一些產品都是很容易過敏的，所以，在選擇產品的時候一定要慎重，如果對某一產品不過敏的話，就不要隨便換產品。

②后天導致過敏的體質，這類皮膚是由于膚質免疫力弱導致皮膚產生過敏，因此敏感皮膚用的產品性質要很柔和，修復力強，提高肌膚的免疫功能。在我們體驗細膩撫慰防敏修復護理，它修復皮膚內部受損細胞組織，安撫敏感脆弱現象，緩解皮膚壓力，改善肌膚耐受力，喚醒肌膚抵抗能力，專業調理；另外你平時在家也可以使用我們的修復類產品，做問題性皮膚我們是非常專業的。

NO.4為什么我的皮膚比同齡人顯得蒼老？

答：每個人的皮膚情況都不一樣，希望自己的皮膚在同齡人中處于優勢的話，就要很明確地了解自己的皮膚狀態，針對性地進行護理，這樣才能達到緩沖衰老的真正目的。

NO.5我能不能一周多做幾次護理？

答：根據皮膚性質而定，正常一周一次，因為我們的皮膚分為：表皮層、真皮層、皮下組織三層，過度按摩真皮層結蒂組織受損，我們的皮膚就會出現皺紋，大量按摩皮膚就會是纖維組織撕裂，產生皺紋，所以按照正常的周期做護理。(特殊皮膚需做特殊處理)

NO.6我的黃褐斑是怎么形成的？

答：黃褐斑又稱蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黃褐斑發生與日曬、睡眠、飲食習慣、內分泌失調等因素有關，雌性激素。可興奮黑色素細胞，分泌黑色素細胞增多，黃體酮能促使色素沉著。故本病常見于妊娠期婦女，此外也可見于患慢性婦科病。肝病。結核病。腫瘤病以及長期服用避孕藥的人，也有人找不出明顯病因。

NO.7我的眼角皺紋用什么方法可以消除？

答：皺紋分為真性皺紋與假性皺紋，干紋和細紋補水充足，適量補充膠原蛋白皺紋即會淡化或消失，真性皺紋則需要補充大量膠原蛋白，修復眼部彈性纖維，促進膠原重組。

NO.8我的皮膚不夠細膩怎么辦？

答：皮膚不夠細膩是多種原因形成的，有環境的因素，自身內分泌因素，還有不良嗜好的因素，要改善皮膚狀況需要每天堅持做好皮膚清潔，建議一周做兩次面膜，一次美容針對性護理及改善不良習慣。

NO.9我臉上的雀斑用什么方法可以祛除？

答：雀斑90%是遺傳因素導致，常規護膚只能淡化，可使用含有EGF成分的護膚品，表皮細胞生長因子，主要是促進皮膚細胞的增殖、分化、加速新陳代謝、促使各種受損細胞修復和再生，可以淡化色素。

NO.10我臉頰為什么會長斑，該怎么辦？

答：皮膚會長斑是有多種原因的，化妝品使用不當會長斑，生活不規律內分泌失調會長斑，皮膚功能不好會長斑，藥物使用不當會長斑，換膚會長斑，不良輻射會長斑。你可體驗白雪公主凝脂冰肌護理，調整新陳代謝，喚醒肌膚，補充肌膚所需的營養及水份，抑制絡氨酸酶的活性，深入凈化美白，淡化沉積黑色素。

NO.11我步入中年臉頰就開始長斑了，該怎么辦？

答：女性一旦步入中年，從身體、生活上都發生了很大的變化，導致了女性的很多問題出現，長斑就是其一，在中年人臉上的斑大都是黃褐斑，而它的形成跟日曬、女性內分泌失調、慢性婦科病、肝病、結核病、長期服用避孕藥有關，這種情況需要配合我們的治療方案（面部+身體）

NO.12為什么會長青春痘？

答：皮膚油脂分泌量過高，皮膚清潔不干凈會長痘，內分泌失調會長痘，吸煙、酗酒、生活不規律會長痘，青春發育期荷爾蒙分泌旺盛會長痘，化妝品使用不當會長痘。

NO.13黑頭是怎么形成的？用什么方法祛除？

答：黑頭是由于油脂量分泌旺盛灰塵或死亡的細菌堆積在毛孔中形成的，要祛除后先要清潔干凈肌膚，其次是要在專業的美容院里，由美容師專業護理祛除黑頭。

NO.14你們的去黑頭項目有哪些優點？

答：因為黑頭比較牢固在毛孔深處，一般的清黑頭比較痛苦，我們配合xx輔助下，可以將黑頭迅速的排出毛孔。清潔十分容易無痛苦。

NO.15為什么一年四季要抹防曬乳？

答：因為一年四季都有紫外線，紫外線會傷害我們的皮膚，會讓肌膚的氧化自由基增加，加速肌膚的衰老，防曬霜在不同的季節就要用防曬系數不同的產品，在春秋，一般用15倍的防曬霜，夏季要用防曬系數為40倍的既防UVA又防UVB的防曬霜。

NO.16你們的防曬霜乳有什么優點？

UVA（紫外線）是對皮膚造成傷害的根本禍害，我們的隔離既有隔離效果，又有防曬效果；既防UVA（紫外線）又防UVB（輻射）。【UVA（長波）320nm—400nm可直接傷害皮膚基底層，催老化作用。UVB（中波）280nm—320nm會曬傷皮膚，使皮膚變黑，長色斑。UVC（短波）200nm—280nm在大氣層之中，短波紫外線對人體的傷害很大，短時間照射，即可灼傷皮膚，長期或高強度照射還會造成皮膚癌】

NO.17為什么我的皮膚到冬天就愛脫皮？

答：冬天氣候干燥，皮膚如果沒有保養好，缺油又缺水，就會出現脫皮現象，只要適量的給皮膚做保養，補水、補油、皮膚就得到改善。

NO.18為什么我的皮膚到夏天愛出油？

答：因為您的皮膚是綜合性的，先天天氣熱，人體內分泌及代謝旺盛，所以您的皮膚就會愛出油；所有皮膚問題都是因為缺水所引起，所以要定時給皮膚補充營養物質，使皮膚水油平衡，健康年輕態。

NO.19我是干性皮膚，一年四季選擇哪些護膚品？

答：干性皮膚一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水雙補的，春天的時候干性皮膚還有可能敏感，所以，在春季的時候應選擇一些性質溫和，敏感時也可以用的產品，夏天天氣炎熱，紫外線較強，干性皮膚在夏季油脂分泌適中，皮膚比較缺水，這是就應選擇一些補水的乳妝產品，秋冬天氣冷，皮膚這時很干燥，這是要大量的補油補水。

NO.20我是油性皮膚，一年四季選擇哪些護膚品？

答：油性皮膚的油脂分泌量比較旺盛，皮膚的油水不平衡，皮膚缺水不缺油，春天、秋天和冬天的時候，皮膚需要一些補水的產品，夏季需要控油補水（建議使用XX產品）

NO.21我是混合性皮膚，一年四季選擇哪些護膚品？

答：混合性皮膚油脂分泌量較高，二頰頗干，需要一些平衡油脂又補水的產品，春夏季皮膚狀態好，只需要補水，秋天和冬天的時候，皮膚二頰會很干，需要油水雙補（建議使用XX產品）

NO.22我是敏感性皮膚，一年四季選擇哪些護膚品？

答：敏感性皮膚需要一些性質比較溫和的化妝品，在春秋季的時候皮膚易敏感，應常備一些防敏。抗敏的產品，還應在秋冬季的時候注意皮膚保濕，保濕皮膚不宜經常換產品，應堅持使用修復產品。（建議使用XX產品）

NO.23我也不知道是什么類型的皮膚，如何檢測？

答：如果用面巾紙擦拭面部，面巾紙油了，就是油性皮膚，只有T區油了，就是混合性皮膚，如果沒有油就是干性皮膚。

NO.24你們美容院有哪些服務特色？

答：眼護的好處：①緩沖眼部疲勞②治療眼部浮腫、眼疾③提升下垂眼瞼④減緩眼部皺紋、黑眼圈。

NO.25為什么要做面膜？

答：因為面膜可以深層清潔毛孔深處的污垢，加速血液循環，補充皮膚的營養，它被稱為美容皇后。

NO.26秋冬季該怎樣護膚？

答：秋冬季節皮脂腺分泌不旺盛，皮膚很容易缺水起皮，從而產生細小皺紋，因此保濕是關鍵一步。

NO.27春季該怎樣護膚？

答：主要是補水保濕，日間給皮膚要補充充足的水分和滋養品，最外層接隔離霜，晚上洗完臉后一定要涂抹面霜類。

NO.28夏季該怎樣護膚？

答：應控制油脂分泌，徹底潔膚，補水美白。

NO.29我的臉上毛孔粗大怎么辦？

答：清潔面部一定要徹底，不要用油性過大的護膚品，要用收縮毛孔的產品。

NO.30我臉上的紅血絲是怎么回事？

答：紅血絲是毛細血管擴張，原因有很多種，如：個人體質、外力碰傷，換膚。化妝品使用不當，氣候等原因。

NO.31你們有針對紅血絲的產品嗎？

答：我們去紅血絲精華針對敏感性肌膚調理，它修復皮膚內部受損細胞組織，安撫敏感脆弱現象，緩解皮膚壓力，改善肌膚耐受力，喚醒肌膚抵抗能力，專業調理。

NO.32爽膚水是起什么作用的？

答：作用：再次清潔皮膚，補充皮膚水分，平衡皮膚PH值。

NO.33你們都有哪些特色爽膚水？

答：特色爽膚水：1.膠原調理露：適合各種膚質；2.活氧精純離子露：適合中干性皮膚；3.PH值平衡水：控油緊膚水，適合油性膚質；4.洋甘菊純露整肌柔膚水：缺水、受損、敏感性膚質；5.六勝肽緊致蛋白柔膚水：缺水、松弛、受損、敏感性膚質。

NO.34我怎樣選擇洗面乳？

答：潔面乳分為泡沫型和乳液型的，根據您的皮膚性質進行選擇，建議你使用全球公認的XX洗面奶；適用于任何肌膚，泡沫豐富細膩，清潔力強，清潔后不緊繃，弱酸性，不傷害皮膚，嬰兒孕婦都可使用。

NO.35為什么要做噴霧？

答：因為噴霧會讓皮膚的毛孔彈開，加強營養的吸收，軟化皮膚的角質細胞，有利于皮膚的排泄，還可以消炎殺菌，有利于傷口的愈合改善皮膚的缺水狀態，使皮膚滋潤。

NO.36超聲波導出是干什么的？

答：可增加皮膚的新陳代謝，使皮膚富有光澤和彈性，有利于營養物質的局部吸收，從而達到美容的效果。

NO.37你們怎樣保證你們這的衛生？

答：美容行業屬于特殊經營行業，在辦理營業執照之前必須先辦理衛生許可證，方可獲得營業執照的審批，并且我們美容院有專門的衛生消毒設備，嚴格的衛生管理制度，所以您可以放心的在我們這里做護理。

NO.38我的皮膚以前不過敏，為什么過敏過一次就老過敏？

答：皮膚過敏后使皮脂膜受損，需及時進行修復療程護理，如未及時護理則會導致皮膚損害型過敏，需要對皮膚很好的修復后，皮膚才會變得不再敏感。

NO.39我皮膚過敏了怎么辦？

答：發現皮膚過敏且發現過敏源，即時切斷過敏源，然后再對過敏進行治療，緩解過敏。（建議使用XX產品）

NO.40你把你的產品說得這么好，為什么我在大商場大超市看不見？

答：美容護膚品分日化線產品和專業線產品，您在商超所看的的均屬日化線產品，是較為大眾化的，以廣告宣傳為主，任何人都可以使用；而美容院的產品是屬專業線產品，根據您的膚質由專業美容顧問配合專業的手法指導使用。

NO.41你們產品中精華都有哪些作用？

答：特有玻尿酸成份滋潤性好，保濕性好，修復能力強，深層補水，還可以抗敏感的功效。

NO.42為什么我臉上得粉刺會留下小坑？

答：因為不潔凈的清除粉刺會造成皮膚的感染，使粉刺成為囊腫型粉刺，當再度清除時就會留下疤，還有一種情況是自己本身就是疤痕型體質，就會留下疤。

NO.43我怎么消除臉上的粉刺坑？

答：為皮膚補充EGF，表皮細胞生長因子，促進皮膚細胞再生。

NO.44產品安全有保證嗎？

答：我們的產品是專為亞洲人皮膚設計的高品質純天然護膚品，采用天然植物精華與現代科技精配而成的。我們是經過無數次臨床實驗，得到產品安全效果保證才投放市場的，所以對于產品的品質你絕對不用質疑。

NO.45如果我用你們的產品沒效果怎么辦？

答：我們產品分子量很小，極易于皮膚的吸收，而且產品非常有針對性。目前我們公司還沒有顧客反應產品效果不好，只要您能堅持使用，正確使用就會有效果的。

NO.46你們這打折嗎？

答：我們這不打折，您可成為我們會員獲得會員卡，就可以享受我們不同級別消費折扣。

NO.47我也是第一次聽說你們這牌子的產品，一下子也不敢相信？

答：您了解產品大部分是看廣告吧，我們是專業線的產品，全中國品牌只在本店出售，我們很多家門店顧客都對我們產品非常信賴，都是自己用過后對效果非常認可，帶朋友一起來做。

NO.48你們能保證用了之后皮膚會好嗎？

答：我們是專業的產品，而且我們擁有專業的美容顧問為您量身訂制護膚方案，只要您配合，堅持使用產品就一定會達到您滿意的效果。

NO.49我一直用xx產品，不想換了？

答：您的產品真是很不錯，比方說：肉類食品能給我們補充很多營養成分，但是我們不能每天只吃肉食，還必須吃一些蔬菜和水果等食品來給我們的身體補充足夠的營養成分，這樣我們的身體才能健康，同樣的道理，皮膚也是如此，所以我們要選擇不同的產品來護膚。

NO.50我用些便宜的也很好，沒必要買這么貴的？

答：是的，您現在用著，可能不覺得什么，隨著年齡的不斷增長，我們的肌膚不斷的老化，需要大量的營養成分緩解皮膚的老化，而這些營養成分是很昂貴的，太便宜的化妝品是沒有辦法添加的，以為所有的產品都是有成本的。

NO.51我只是來了解了解，下次再決定買不買吧。

答：歡迎您了解我們的產品與服務，只有了解您才會有比較，才會覺得哪里是適合您做護理的，哪里是最專業的，我們有信心讓您滿意，讓您獲得最優質到位的服務。

NO.52我因為經常要加夜班，該怎么護理皮膚？

答：最重要的是補水，晚上加班要多喝水，下班睡覺前將臉洗干凈，一周做兩次補水抗衰面膜。定期來我們店做面部提升護理。疏通面部經絡，提升下垂肌膚，促進肌膚對產品營養成份的吸收。

NO.53我粉刺特別多，臉上特愛出油，該怎么護理皮膚？

答：首先要用清潔皮膚的潔面乳，徹底清潔皮膚，然后拍PH值平衡水，最后使用根據你皮膚性質搭配針對性產品和護理。

NO.54我臉上愛出油，所以我每天都用香皂洗臉效果挺好的

答：面部皮膚愛出油，一定要選用控油性質的潔面乳，不可以用香皂清洗，因為香皂是堿性的，越用皮膚會越油的。而且皮膚深層非常缺水，一定要大量補充水分。